شروط معالجة البيانات للشركات (DPA)

آخر تحديث: 6 سبتمبر 2026 1. عندما تعالج Vona Chat بيانات شخصية نيابة عن شركة عميلة لتقديم صندوق الوارد، CRM، الأتمتة، الحملات أو التكاملات، تعمل Vona Chat كمعالج بالقدر الذي تحدده تعليمات العميل، بينما تبقى الشركة مسؤولة عن الأساس القانوني والإشعارات وحقوق أصحاب البيانات المتعلقة باستخدامها للخدمة. 2. موضوع المعالجة هو تقديم وتشغيل وتأمين ودعم منصة الاتصال. تستمر المعالجة طوال مدة الحساب وما يلزم بعده للحذف الآمن أو الالتزامات القانونية. قد تشمل البيانات أسماء وأرقام هواتف وعناوين بريد ومحتوى رسائل وبيانات CRM وبيانات تقنية وسجلات استخدام. 3. تعالج Vona Chat البيانات فقط لتقديم الخدمة، تنفيذ تعليمات موثقة من العميل، حماية الخدمة، أو الوفاء بالتزام قانوني. إذا تعذر تنفيذ تعليمات بسبب تعارض قانوني أو أمني جوهري، يتم إبلاغ العميل متى كان ذلك مسموحًا. 4. تلتزم Vona Chat بتقييد الوصول على الأشخاص المخولين، واتخاذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة للمخاطر، ومساعدة العميل بصورة معقولة في طلبات أصحاب البيانات والحوادث والتقييمات اللازمة بحسب طبيعة الخدمة والمعلومات المتاحة. 5. يجوز استخدام معالجين فرعيين لتشغيل الاستضافة والقنوات والدفع والبريد والذكاء الاصطناعي والمراقبة. يلتزم العميل بأن التكاملات التي يفعّلها قد تؤدي إلى إرسال البيانات إلى هؤلاء المزودين وفق شروطهم ومواقع المعالجة الخاصة بهم. 6. عند انتهاء الخدمة، تحذف أو تعاد بيانات العميل وفق إمكانات المنتج وسياسة الاحتفاظ، باستثناء البيانات المطلوب الاحتفاظ بها قانونًا أو لحماية الحقوق والمطالبات والأمن. 7. إذا وقع حادث أمني مؤكد يؤثر على بيانات يعالجها Vona Chat نيابة عن العميل، يتم إخطار العميل دون تأخير غير مبرر بعد توفر معلومات موثوقة كافية، مع تقديم المعلومات المتاحة بصورة تساعده على أداء التزاماته. 8. أي نقل دولي للبيانات يخضع لآلية نقل قانونية مناسبة عندما يقتضي القانون ذلك. هذه الشروط لا تعفي العميل من تقييم قانونية القنوات أو مزودي الخدمات الذين يختار ربطهم.